Implementazione guidata e assistenza continua per la tua piattaforma HR.
Talentware offre un modello di supporto clienti strutturato, progettato per accompagnare le aziende in tutte le fasi dell’utilizzo della piattaforma: dall’implementazione iniziale alla gestione quotidiana dei processi di talent management.
Ogni cliente viene seguito da un Customer Success Manager dedicato e ha accesso a un sistema di assistenza tecnica multi-livello, con canali di comunicazione diretti e sessioni periodiche di monitoraggio.
L’obiettivo è garantire che la piattaforma venga adottata con successo e che il modello skill-based generi valore reale per l’organizzazione.
Customer Success dedicato
Ogni progetto Talentware è seguito da un Customer Success Manager (CSM) che supporta il team HR nel:
Questo approccio consente alle aziende di ottenere risultati concreti fin dalle prime settimane.
Collaborazione diretta e supporto tecnico
Talentware mette a disposizione:
Il risultato è un sistema di assistenza rapido, continuo e orientato alla risoluzione.
FAQ
Che tipo di supporto offre Talentware ai clienti?
Talentware offre un modello di Customer Success continuo, che include onboarding guidato, supporto tecnico multi-livello, canali di comunicazione diretti con il team e sessioni periodiche di monitoraggio per garantire il massimo valore della piattaforma.
È previsto un referente dedicato per il progetto?
Sì. Ogni cliente Talentware ha un Customer Success Manager dedicato, responsabile di accompagnare l’organizzazione nell’implementazione, nell’adozione e nell’evoluzione del progetto skill-based.
In che modo avviene la comunicazione con il team Talentware?
Durante il progetto viene attivato un canale diretto su Microsoft Teams, che permette ai referenti HR e IT dell’azienda di interagire rapidamente con il team Talentware per supporto operativo, chiarimenti o aggiornamenti.
Talentware offre supporto anche dopo il go-live?
Sì. Il supporto continua anche dopo l’attivazione della piattaforma attraverso sessioni periodiche di monitoraggio, durante le quali vengono analizzati utilizzo, insight e opportunità di miglioramento dei processi HR.
È disponibile supporto tecnico per integrazioni e configurazioni?
Sì. Talentware offre supporto tecnico multi-livello, che include assistenza per configurazioni, integrazioni con HRIS e LMS, gestione delle utenze e supporto operativo agli utenti della piattaforma.
Quanto tempo richiede normalmente il processo di onboarding?
Grazie a workshop dedicati e processi strutturati di onboarding, il go-live della piattaforma Talentware può avvenire in poche settimane, a seconda della complessità dell’organizzazione e dei moduli attivati.
Non offriamo solo assistenza tecnica, ma una partnership continuativa che possa aiutare le organizzazioni a sviluppare un modello di gestione delle competenze più evoluto, trasparente e data-driven.