Implementación guiada y asistencia continua para tu plataforma de RR.HH.
Talentware ofrece un modelo de asistencia al cliente estructurado, diseñado para acompañar a las empresas durante todas las fases de uso de la plataforma: desde la implementación inicial hasta la gestión diaria de los procesos de gestión del talento.
Cada cliente cuenta con el apoyo de un Customer Success Manager personal y que tiene acceso a un sistema de soporte técnico multinivel, con canales de comunicación directos y sesiones periódicas de seguimiento.
El objetivo es garantizar la correcta adopción de la plataforma y que el modelo basado en habilidades genere valor real para la empresa.
Customer Success personal
Cada proyecto de Talentware está gestionado por un Customer Success Manager (CSM) que ofrece asistencia al equipo de RR.HH. en:
Este enfoque permite a las empresas obtener resultados concretos desde las primeras semanas.
Colaboración directa y soporte técnico
Talentware ofrece:
El resultado es un sistema de soporte rápido, continuo y orientado a la resolución de problemas.
FAQ
¿Qué tipo de soporte ofrece Talentware a sus clientes?
Talentware ofrece un modelo de Customer Success continuo, que incluye integración guiada, soporte técnico multinivel, canales de comunicación directos con el equipo y sesiones periódicas de seguimiento para garantizar el máximo valor de la plataforma.
¿Hay una persona de contacto concreta para el proyecto?
Sí. Cada cliente de Talentware cuenta con un Customer Success Manager personal, que será el responsable de guiar a la empresa durante la implementación, adopción y evolución del proyecto basado en habilidades.
¿Cómo nos podemos comunicar con el equipo de Talentware?
Durante el proyecto, se abre un canal directo en Microsoft Teams, que permite a los referentes de RR.HH. y TI de la empresa interactuar rápidamente con el equipo de Talentware para obtener soporte operativo, aclaraciones o actualizaciones.
¿Talentware también ofrece soporte después de la puesta en marcha?
Sí. El soporte también continúa después de la activación de la plataforma mediante sesiones periódicas de seguimiento, durante las que se analizan el uso, las ideas clave y las oportunidades de mejora de los procesos de RR.HH.
¿Hay disponible soporte técnico para integraciones y configuraciones?
Sí. Talentware ofrece soporte técnico multinivel, que incluye asistencia para configuraciones, integraciones con sistemas HRIS y LMS, gestión de usuarios y soporte operativo para los usuarios de la plataforma.
¿Cuánto suele durar el proceso de integración?
Gracias a talleres específicos y procesos de integración estructurados, la plataforma Talentware puede ponerse en marcha en pocas semanas, dependiendo de la complejidad de la empresa y de los módulos activados.
No ofrecemos solo asistencia técnica, sino también una colaboración continua que pueda ayudar a las empresas a desarrollar un modelo de gestión de las habilidades más avanzado, transparente y basado en datos.